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同程艺龙推黑鲸会员 付费会员制成在线旅企新方向?

时间:2019-09-03 19:56   tags: 公司新闻  

新京报讯在阿里巴巴、京东等电商的大力推动下,付费会员制已渗透到生活各个领域中,Costco上海店的开业更是人们见识到了付费会员制的盛况。如今,在线旅游领域也发力融入这股会员经济浪潮,8月30日,同程艺龙宣布全面升级付费会员产品,打造“黑鲸会员”体系,通过付费会员体系的建立,进一步完善同程艺龙会员忠诚度计划。

据介绍,“黑鲸会员”可享受同程艺龙火车票、机票、酒店、景点门票等多项出行立减权益以及贵宾厅、快速安检等多项会员增值服务权益,还有专属客服提供全程服务。

图/同程艺龙供图

国内主流在线旅企齐推付费会员体系,均价百元

除同程艺龙以外,目前携程、途牛、驴妈妈、飞猪等在线旅游企业也都推出了各自的付费会员体系。

2017年6月,携程首次推出付费88元/年的“超级会员”,今年5月,携程再次宣布升级“超级会员权益”,升级后,携程“超级会员”的权益总数提升至18项;2018年8月,驴妈妈旅游网上线“超级会员增值服务”; 2018年11月13日,途牛宣布上线面向会员的个性化增值服务“途牛黑卡”。

中国文化和旅游产业研究院院长邹统钎教授认为,随着互联网发展进入下半场,中国在线旅游业也迎来发展拐点,在线旅游行业集中度的提高使得整个行业的市场格局尤其是流量格局趋于稳固,企业继续通过“烧钱”获取新用户或转化竞争对手的用户,变得越来越昂贵。在这一背景下,伴随在线旅游行业仅二十年的会员体系加速升级,向更为完备的会员营销体系进化。

“另一方面,随着各大平台纷纷加大了对于场景化服务创新的投入力度,围绕出行‘痛点’的场景化创新服务涌现出来,例如候车或候机贵宾室、机场安检快速通道、机场餐食等。丰富的场景化增值服务,为付费会员制的推出奠定了基础。“邹统钎表示。

目前,各大在线旅游企业推出的付费会员平均价格在100元左右。携程推出的“超级会员”价格为108元/年,途牛推出的“途牛黑卡”价格为169元/年;驴妈妈推出的“超级会员”价格为158元/年;同程艺龙推出的“黑鲸会员”发售价为109元/年,限时特惠价为99元/年。

付费会员拥有更高的购买频次,男性占比七成

同程艺龙与北京第二外国语学院中国文化和旅游产业研究院联合发布的《中国在线旅游会员经济研究报告2019》指出,与普通会员相比,付费会员拥有更高的活跃度、复购率以及更高的购买频次。分析认为,付费会员主要以重度用户为主,同时,企业面向付费会员推出的丰富权益体系和优质服务体验,持续刺激付费会员复购。

同程艺龙相关负责人表示,付费会员无论是在活跃度还是交叉购买等消费活动中都表现得更为积极。同程艺龙2019年第二季度财报显示,同程艺龙的平均月付费用户达2770万人,同比增加53.9%,用户付费率提升至15.3%。

为了丰富会员权益,提升会员身份的含金量,在线旅游企业在推出付费会员体系的同时,也加大了在权益拓展方面的投入,与航空公司、连锁酒店集团、电商平台、视频平台等的跨界合作不断加码。《报告》显示,付费会员的权益使用偏好方面,视频VIP、优惠券、增值服务等的领取比例和使用比例较高,尤其是视频VIP的使用比例高于领取比例,是最受欢迎的会员权益。

图/《中国在线旅游会员经济研究报告2019》截图

目前,同程艺龙与视频签订战略合作,将视频VIP权益引入了同程艺龙的“黑鲸会员”权益中。携程的“超级会员”则引入了爱奇艺的VIP权益。

此外,据《报告》数据显示,在线旅游会员明显以男性为主,付费会员中男性更是占了70.4%。年龄结构方面,在线旅游会员主要以“80后”和“90后”为主,平均年龄在30岁左右,其中,付费会员中“90后”的比例明显高于普通会员。职业及收入水平方面,在线旅游会员主要以月收入5000元至10000元的中高收入人群为主,职业以都市白领为主。

图/《中国在线旅游会员经济研究报告2019》截图